Política

Política de Devoluciones y Cambios

Política de devoluciones, reembolsos e intercambios

En INNODIGYM, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no está satisfecho, puede solicitar una devolución, reembolso o cambio de acuerdo con la política que se detalla a continuación.

Devoluciones y reembolsos

Elegibilidad para la devolución

Los productos comprados a través del sitio web oficial de INNODIGYM pueden ser elegibles para devolución si se cumplen todas las siguientes condiciones:

La solicitud de devolución se presenta dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
El producto está en buenas condiciones y es apto para la reventa.
Se incluyen todos los accesorios originales, manuales, aditamentos y el empaque.
El producto no ha sido dañado intencionalmente, modificado o utilizado de forma indebida.
Se proporciona un comprobante de compra válido.

Garantía de satisfacción de 7 días (pedidos fuera de la UE)

Para los pedidos entregados fuera de la Unión Europea, INNODIGYM ofrece una Garantía de satisfacción de 7 días. Los clientes elegibles pueden solicitar una devolución o cambio dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega por cualquier motivo, siempre que el producto cumpla con los requisitos de elegibilidad para la devolución descritos en esta política.

Derechos de devolución adicionales para clientes de la Unión Europea

Si su pedido se entrega en un país dentro de la Unión Europea (UE), puede tener derechos legales adicionales según las leyes de protección al consumidor aplicables. Según la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, los consumidores elegibles tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de dar ninguna razón. Para ejercer su derecho de desistimiento, póngase en contacto con customerservice@innodigym.com antes de que expire el período de desistimiento de 14 días. Para calificar para un reembolso:

El producto debe ser devuelto dentro de los 14 días naturales después de que su solicitud de desistimiento sea aceptada.
El producto debe ser devuelto en su estado original, incluyendo todos los accesorios, manuales y el empaque original siempre que sea razonablemente posible.
Los clientes son responsables de cualquier disminución del valor del producto resultante de una manipulación que exceda lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

Los reembolsos se emitirán después de que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado, utilizando el método de pago original. Tenga en cuenta que este derecho legal de desistimiento no afecta sus derechos bajo la Garantía Limitada de INNODIGYM.

Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a: customerservice@innodigym.com

Por favor, incluya:

Número de pedido
Número de serie del producto (SN)
Nombre del producto
Cantidad
Motivo de la devolución
Fotos o videos que muestren el producto completo y su empaque

Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud en un plazo de 2 días hábiles. Una vez aprobada, recibirá:

un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA);
instrucciones de devolución;
la dirección de envío para la devolución.

No devuelva ningún producto sin autorización previa. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas.

Condiciones de devolución

Para calificar para un reembolso, el producto devuelto debe:

incluir todos los accesorios y aditamentos;
ser devuelto en su empaque original siempre que sea posible;
ser enviado dentro de los 14 días naturales posteriores a la aprobación del RMA.

Si el empaque original no está disponible, pueden aplicarse tarifas adicionales de empaque o manipulación.

Reembolsos

Una vez que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado, INNODIGYM le notificará el estado del reembolso. Los reembolsos aprobados se emitirán utilizando el método de pago original. La mayoría de los reembolsos se completan en un plazo de 14 días hábiles, aunque los tiempos de procesamiento pueden variar según su proveedor de pago o institución financiera.

Política de cambios

Los productos elegibles pueden cambiarse cuando:

se identifica un defecto de fabricación;
el producto llega dañado durante el envío;
se recibió el producto incorrecto;
INNODIGYM ha aprobado otra solicitud de cambio.

Si el producto de reemplazo tiene un precio de compra diferente, la diferencia de precio se reembolsará o se cargará en consecuencia.

Costos de envío

Responsabilidad del cliente

Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución cuando:

devuelven productos por preferencia personal;
solicitan cambios no relacionados con la calidad del producto;
solicitan servicio de garantía después de que haya expirado el período de garantía.

Responsabilidad de INNODIGYM

INNODIGYM cubrirá los costos de envío razonables cuando:

el producto tiene un defecto de fabricación verificado;
se envió el producto incorrecto;
el producto se dañó durante el transporte;
se aprueban reparaciones o reemplazos bajo la garantía.

Para los reemplazos de garantía aprobados debido a defectos de fabricación, INNODIGYM cubrirá tanto los costos de envío de ida como los de devolución.

Restricciones y excepciones de devolución

Artículos no retornables e no intercambiables

No se aceptarán devoluciones o cambios en las siguientes circunstancias:

Daños causados por mal uso, abuso, instalación incorrecta, reparaciones no autorizadas o modificación del producto.
Productos probados por INNODIGYM y encontrados sin defectos de fabricación.
Daños causados por desastres naturales, incendios, inundaciones, rayos u otros eventos de fuerza mayor después de la entrega.
Daños de envío sin pruebas suficientes que los respalden.
Productos personalizados.
Productos comprados a través de vendedores no autorizados.
No presentar un comprobante de compra válido.
Productos con números de serie alterados, eliminados o no coincidentes.
Productos devueltos que no coinciden con el pedido original.
Productos enviados de vuelta más de 14 días naturales después de la aprobación del RMA.
Productos que se han utilizado excesivamente o que ya no están en condiciones de ser revendidos.

Deducciones potenciales

Excepto cuando la devolución se deba a un defecto de producto verificado o a un error de INNODIGYM, los clientes son responsables de cualquier costo asociado con:

envío de devolución;
empaque;
mano de obra;
inspección;
almacenamiento;
reposición de existencias;
logística.

Pueden aplicarse deducciones adicionales si:

faltan accesorios o piezas;
la condición de devolución difiere de la solicitud de devolución aprobada;
el producto tiene daños causados por el ser humano;
no se utiliza el empaque original y se requiere empaque adicional;
el valor de reventa del producto se ha reducido.

Entregas dañadas o incorrectas

Si su producto llega dañado o recibe un artículo incorrecto, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Por favor, proporcione:

Número de pedido
Fotos del empaque
Fotos del producto
Descripción del problema

Nuestro equipo coordinará una solución adecuada lo antes posible.

Notas importantes

No se aceptarán devoluciones sin un número de RMA autorizado.
Los productos siguen siendo responsabilidad del cliente hasta que sean recibidos por INNODIGYM.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para todas las devoluciones pagadas por el cliente.
INNODIGYM se reserva el derecho de inspeccionar los productos devueltos antes de aprobar reembolsos o cambios.

Derechos del consumidor regionales

Nada en esta Política de Devoluciones, Reembolsos e Intercambios limita o excluye cualquier derecho de consumidor obligatorio disponible bajo las leyes de su país o región. Cuando las leyes locales de protección al consumidor proporcionen derechos adicionales, esos derechos prevalecerán en la medida requerida por la ley aplicable.