Póliza de garantía

En INNODIGYM, nos comprometemos a proporcionar equipos de fitness de alta calidad. Esta Garantía limitada explica la cobertura de la garantía, las exclusiones y el proceso de servicio para los productos INNODIGYM.

Elegibilidad de la garantía

Esta Garantía limitada se aplica únicamente a los productos que cumplen todas las condiciones siguientes:

• Adquirido directamente de INNODIGYM o de un distribuidor autorizado de INNODIGYM.
• Utilizado únicamente para fines personales o domésticos.
• Experimenta un defecto de fabricación o un fallo de rendimiento durante el período de garantía aplicable bajo uso normal.
• No ha sido desmontado, modificado, reparado o instalado de una manera inconsistente con las instrucciones oficiales de INNODIGYM.
• Está acompañado de un comprobante de compra válido (como una confirmación de pedido, factura o recibo) junto con el número de serie del producto (SN).

Las compras comerciales o institucionales están sujetas a términos de garantía separados.

Cobertura de la garantía

La Garantía limitada cubre defectos en materiales y mano de obra bajo uso residencial normal. Si ocurre un defecto cubierto durante el período de garantía, INNODIGYM puede, a su entera discreción:

• Reparar el producto;
• Reemplazar componentes defectuosos;
• Reemplazar el producto por uno nuevo o reacondicionado de rendimiento equivalente; o
• Proporcionar otra solución apropiada, incluyendo un reembolso cuando corresponda.

Los productos de reemplazo o las piezas de reemplazo pueden ser nuevos o reacondicionados y continuarán bajo el período de garantía restante del producto original.

Período de garantía

Duración de la garantía

Garantía limitada de 1 año para todo el producto. Las piezas de repuesto instaladas bajo garantía permanecen cubiertas solo por el resto del período de garantía original.

El período de Garantía limitada comienza en la fecha en que el producto se entrega al comprador original. Si la confirmación de entrega no está disponible, el período de garantía se determinará utilizando:

1. la fecha de la factura;
2. la fecha del pedido; o
3. si ninguno de los dos está disponible, 30 días después de que el producto salga del almacén de INNODIGYM.

Exclusiones de la garantía

Esta Garantía limitada no cubre:

Uso comercial - Productos utilizados para fines comerciales, de alquiler, institucionales u otros fines no residenciales.

Software y conectividad - Software, aplicaciones móviles, firmware, servicios en línea, conectividad a internet o funcionalidad del software, incluyendo interrupciones o errores.

Datos del usuario - Pérdida de datos, acceso a la cuenta, historial de entrenamiento o cualquier costo asociado con la recuperación de datos.

Desgaste normalDesgaste rutinario y componentes consumibles, incluidos cables de resistencia, poleas, empuñaduras, acabados cosméticos y otras piezas sujetas al envejecimiento normal por uso regular.

Uso inadecuado - Daños resultantes de:

• mal uso;
• abuso;
• negligencia;
• accidentes;
• almacenamiento inadecuado;
• modificaciones no autorizadas;
• instalación o reubicación inadecuada;
• reparaciones realizadas por personal no autorizado.

Causas externas - Daños causados por:

• incendio;
• inundaciones;
• rayos;
• desastres naturales;
• sobretensiones;
• suministro eléctrico inestable;
• vandalismo;
• robo;
• otros eventos fuera del control razonable de INNODIGYM.

Productos no autorizados - Productos que han sido:

• revendidos;
• robados;
• falsificados;
• comprados a través de vendedores no autorizados.

Devoluciones no autorizadas - Productos devueltos sin autorización previa de INNODIGYM.

Daños a la propiedad - Daños a paredes, pisos, techos, muebles u otras propiedades personales derivados de la instalación, reubicación o eliminación del producto.

Cómo presentar un reclamo de garantía

Para presentar un reclamo de garantía, comuníquese con: customerservice@innodigym.com

Incluya:

• Número de pedido
• Número de serie del producto (SN)
• Descripción del problema
• Fotos o videos que demuestren el problema

No devuelva ningún producto sin la autorización previa por escrito de INNODIGYM.Se pueden rechazar las devoluciones no autorizadas.

Proceso de servicio de garantía

Paso 1 — Solución de problemas

Nuestro equipo de soporte técnico lo ayudará primero por correo electrónico, teléfono, videollamada, chat en línea o diagnóstico remoto. Es posible que se le pida que:

• realice una solución de problemas básica;
• instale actualizaciones de firmware o software;
• proporcione fotos o videos adicionales.

Paso 2 — Reparación o reemplazo

Si el problema no se puede resolver de forma remota, INNODIGYM determinará la solución adecuada, que puede incluir:

• piezas de repuesto;
• servicios de reparación;
• producto de reemplazo;
• otra solución comercialmente razonable.

Los productos o piezas de reemplazo pueden ser reacondicionados y se prueban para cumplir con los estándares de calidad de INNODIGYM.

Disponibilidad del servicio

La disponibilidad del servicio de garantía puede variar según su país o región. Se pueden aplicar tarifas de transporte o servicio adicionales para ubicaciones fuera de las áreas de servicio estándar de INNODIGYM. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener información de servicio específica de la región.

Mantenimiento del cable de resistencia

Los cables de resistencia son componentes que se desgastan y deben inspeccionarse regularmente. Suspenda el uso inmediatamente si nota:

• deshilachado;
• grietas;
• hebras rotas;
• adelgazamiento excesivo;
• desgaste anormal.

Dentro del período de garantía, se proporcionarán cables de reemplazo por defectos de fabricación sin cargo. Los clientes son responsables de instalar los cables de reemplazo. La instalación incorrecta puede resultar en daños al equipo o lesiones personales. Si no está seguro de cómo reemplazar un cable de forma segura, comuníquese con INNODIGYM antes de continuar.

Términos generales

Garantía no transferible

Esta Garantía limitada se aplica únicamente al comprador original y no es transferible. Si el producto se compra como regalo, la cobertura de la garantía se aplica únicamente al propietario de la cuenta original de INNODIGYM asociada con el producto.

Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, INNODIGYM no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, consecuente o especial que surja del uso del producto. Nada en esta Garantía limitada afecta los derechos legales del consumidor que no pueden excluirse según la ley aplicable.

Contáctenos

Para asistencia con la garantía o preguntas adicionales, comuníquese con: customerservice@innodigym.com